Lowongan Kerja Jakarta Raya Posisi Service Quality Representatives Specialist di PT Bank Danamon Indonesia Tbk (DSP)

1. Menjadi narasumber/fasilitator untuk menciptakan dan menerapkan ‘Customer Experience Focus’ pada setiap touch point di cabang
2. Konsisten memperkuat budaya service, dan memotivasi seluruh frontliners di cabang untuk membangun mindset Customer Focus, Digital Focus, dan Collaboration Focus agar tercipta Positive Customer Experience sehingga mendorong pertumbuhan bisnis di seluruh cabang
3. Melakukan analisa dan development seluruh frontliners terkait kombinasi hasil pencapaian KPI Service dan hal-hal yang perlu ditingkatkan dari Branch Visit Visual sejalan dengan tujuan Customer Focus
4. Melakukan training Basic Induction untuk frontliners baru, dan melakukan refreshment training serta development kepada seluruh frontliners di cabang terkait update informasi terbaru sejalan dengan trend dan paradigma / perkembangan ‘Customer Experience’ sesuai roadmap dan kurikulum
5. Melakukan analisa dan development untuk seluruh frontliners terkait kombinasi hasil pencapaian KPI Service dan hal-hal yang perlu ditingkatkan dari Branch Visit Virtual sejalan dengan tujuan Customer Focus
6. Konsisten melakukan Branch Visit Virtual untuk memperkuat Service Culture dengan melakukan pengukuran, analisa dan memastikan seluruh aspek service (people, sistem, hard aspect)
7. Membuat laporan hasil kunjungan, memonitor, dan memastikan action plan yang telah disepakati bersama tim cabang dilaksanakan tepat waktu mencakup ‘People, Proses, Infrastruktur, dan System’
8. Menjadi narasumber, mediator, fasilitator dalam upaya memperkuat ‘Positive Customer Experience’
9. Melakukan sosialisasi dan memastikan tim cabang melaksanakan service program, service kompetisi dan kegiatan/aktivitas lainnya yang bertujuan untuk memperkokoh budaya service di Bank Danamon melalui berbagai kegiatan yang telah diprogram oleh tim SQ
10. Melakukan review dan memberikan masukan terhadap work plan/action plan atas pelaksanaan program-program, aktivitas, kompetisi, pelatihan yang dibuat oleh tim Service Strategy & Dev, Service Program and Activities
11. Menjadi mediator/fasilitator bagi cabang yang membutuhkan perbaikan terkait service dan proses yang memerlukan dukungan dari kantor wilayah atau KP, sepeti IT, CREM, Product, MarComm, Digital Banking dan Opeations
12. Berkoordinasi dengan cabang dan pejabat wilayah terkait hasil dan action plan dalam rangka meningkatkan kualitas frontliners di cabang dimana pencapaian prestasi diukur berdasarkan hasil Customer Engagement, dan Moment of Truth / Mystery Shpping yang dilakukan oleh perusahaan survei yang mandiri dan bereputasi baik
13. Memberi masukan dan petunjuk kepada Branch Leaders untuk meningkatkan kompetensi frontliners dalam hal sikap, skill dan knowledge, service ‘Consultative Selling’, dan proses-proses yang berdampak kepada Customer
14. Secara aktif memberi advice dan masukan kepada Branch Leaders dan Region Head untuk melakukan development terhadap frontliners pada akhirnya bertujuan untuk meningkatkan kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah serta memperkokoh budaya Service Awareness
15. Bekerjasama dengan Branch Leaders dan Region Head untuk pelaksanaan Regional SQ Committee Meeting
16. Mampu melaksanakan tugas lainnya yang diberikan oleh PUK

1. Francise Building (40%)
2. Risk & control (30%)
3. Human Capital (15%)
4. Financial (15%)

Technical competency :

• Ms Office
• Pengetahuan dan kemampuan dasar dari Service Quality
• Pengetahuan dasar bisnis dan operation
• Kemampuan Project Management

Soft Competency :

• Memiliki kemampuan untuk menjalankan tugas yang diberikan
• Kepemimpinan yang baik, dan kemampuan menyelesaikan masalah
• Kemampuan manejerial, dan kemampuan mempengaruhi orang lain
• Memiliki motivasi yang kuat, disipilin, dan bisa bekerja dibawah tekanan, dan tidak memerlukan pengawasan yang melekat
• Kedewasaan, dan mampu bekerja mandiri
• Memiliki kepribadian yang baik, mampu membangun hubungan, dan kemampuan berkomunikasi, memiliki relasi yang baik
• Integritas yang tinggi, sesuai dengan nilai nilai Organisasi
• Kreatif/ Proactive  yang  berorientasi pada service
• Mampu membuat strategi dan berpikir jauh untuk kepentingan team dan organisasi
• Memiliki kemampuan menulis dan berkomunikasi (baik tertulis maupun verbal)
• Mampu melakukan presentasi (dalam kelompok kecil maupun Senior di wilayah)
• Bersedia membagi pengalaman dan menjalankan kegiatan pelatihan yang berkaitan dengan Service

S1