Lowongan Kerja Jawa Barat Posisi Team Leader Cc Posindo di Infomedia

1. Mengawasi Kinerja Tim

– Memastikan agen contact center bekerja sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP).

– Memantau jumlah dan kualitas interaksi yang dilakukan agen dengan pelanggan.

– Menggunakan Key Performance Indicator (KPI) seperti Average Handling Time (AHT), Customer Satisfaction (CSAT), dan First Call Resolution (FCR) untuk menilai kinerja tim.

2. Memberikan Pelatihan dan Pengembangan

– Melakukan coaching dan mentoring bagi agen yang membutuhkan peningkatan kinerja.

– Memberikan training terkait teknik komunikasi, pemahaman produk, dan manajemen keluhan pelanggan.

– Membantu agen dalam menangani kasus-kasus sulit atau eskalasi dari pelanggan.

3. Mengelola Eskalasi Masalah

– Menangani keluhan pelanggan yang tidak bisa diselesaikan oleh agen.

– Berkoordinasi dengan departemen lain untuk penyelesaian masalah yang lebih kompleks.

4. Menjaga Motivasi dan Semangat Kerja Tim

– Memberikan feedback dan apresiasi terhadap kinerja tim.

– Membangun lingkungan kerja yang positif dan suportif.

– Mengadakan sesi evaluasi rutin agar tim terus berkembang.

5. Melaporkan Kinerja Tim ke Manajemen

– Membuat laporan berkala mengenai kinerja agen dan tim.

– Memberikan rekomendasi perbaikan atau strategi peningkatan layanan.

– Menganalisis tren dan pola dalam interaksi pelanggan untuk perbaikan layanan.

6. Mengembangkan Strategi untuk Meningkatkan Layanan

– Mencari cara untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan contact center.

– Mengusulkan inovasi atau perubahan prosedur untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.