Lowongan Kerja Bogor Posisi Supervisor Lembaga Pemerintahan Non Kementerian di Infomedia
- Loker diposting 2 bulan yang lalu
Lowongan pekerjaan ini telah di perbaharui 3 minggu yang lalu, kemungkinan karena perusahaan masih membutuhkan posisi yang diperlukan.
Dibutuhkan. lowongan pekerjaan dengan sistem kontrak/temporer untuk posisi Supervisor Lembaga Pemerintahan Non Kementerian di tempat usaha Infomedia untuk domisili Bogor & Jawa Barat dan sekitarnya.
Pengalaman yang kita inginkan ialah Manajemen & Dukungan (Call Center & Layanan Konsumen) serta orang yang jujur, amanah, disiplin, dan bertanggung jawab.
PT ini tidak memiliki syarat yang khusus terhadap calon pelamar sehingga kamu dapat mencoba melamar ke perusahaan kami dengan memberikan CV atau portofolio anda.
Gaji yang perusahaan ini tawarkan cukup kompetitif menurut dari skill karyawan. Rata-rata upah yang kami berikan adalah Rp 2.000.000 - Rp 8.500.000.
Info Loker
| Perusahaan | Infomedia |
| Posisi | Supervisor Lembaga Pemerintahan Non Kementerian |
| Tempat | Bogor |
| Jenis Pekerjaan | Kontrak/Temporer |
| Spesialisasi Dibutuhkan | Manajemen & Dukungan (Call Center & Layanan Konsumen) |
| Gaji Min | Rp. 2.000.000 |
| Gaji Max | Rp. 8.500.000 |
Job Description
* Memastikan seluruh aktivitas contact center (layanan telepon dan tatap muka) berjalan sesuai dengan SOP dan target yang ditetapkan.
* Melakukan kontrol terhadap kinerja harian Team Leader, Agent, dan Front Office.
* Mengawasi kepatuhan terhadap jadwal kerja, kehadiran, serta disiplin tim operasional.
* Menyusun jadwal kerja (roster) dan shifting SDM agar operasional berjalan optimal.
* Memastikan kualitas interaksi layanan (voice dan non-voice) sesuai standar komunikasi dan etika pelayanan publik.
* Melakukan review terhadap rekaman percakapan (call monitoring) dan laporan pelayanan untuk menjaga konsistensi mutu.
* Memberikan feedback serta coaching rutin kepada Team Leader dan Agent terkait peningkatan kualitas.
* Memantau dan menganalisis Key Performance Indicator (KPI) seperti: Average Handling Time, Service Level, Response Time, dan Customer Satisfaction (CSAT).
* Menyusun laporan operasional harian, mingguan, dan bulanan yang mencakup produktivitas, kendala, dan rekomendasi perbaikan.
* Memberikan masukan strategis kepada Manajer Operasional mengenai efisiensi SDM, beban kerja, dan perbaikan sistem layanan.
* Menjadi penghubung utama antara tim Contact Center dengan unit kerja di lingkungan Kementerian Investasi.
* Menangani kasus atau eskalasi layanan publik yang memerlukan klarifikasi lintas unit.
* Menjaga komunikasi yang harmonis antara lini operasional dan manajemen klien (Kementerian).
* Melakukan pembinaan dan pengembangan kompetensi Team Leader dan Agent melalui coaching, mentoring, dan pelatihan.
* Menumbuhkan semangat kerja, integritas, dan budaya pelayanan prima di lingkungan Contact Center.
* Menilai kinerja individu dan memberikan rekomendasi untuk reward atau improvement plan.
* Mengidentifikasi potensi peningkatan proses layanan berbasis teknologi (CRM, chatbot, voice AI, dll).
* Berkontribusi dalam penyusunan SOP, panduan layanan, dan materi pelatihan.
* Mengusulkan ide pengembangan sistem pelaporan dan pemantauan berbasis data analytics.
* Penagihan dan laporan kegiatan.
Job Requirement
a) Minimal lulusan S1
b) Memiliki pengalaman sebagai Supervisor Contact Center minimal 1 tahun
c) Memiliki kemampuan analisa dan pengolahan data serta managing layanan Contact Center
d) Lebih di utamakan memiliki pengetahuan terkait sistem OSS
e) Memiliki kemampuan memimpin team dan mengarahkan serta memberi motivasi
f) Memiliki kemampuan dan pemahaman prinsip aturan dasar karyawan
g) Memiliki kemampuan untuk berkomunikasi lisan dalam Bahasa Indonesia dengan baik, jelas, ramah dan sopan
h) Memiliki kemampuan membuat laporan Business Insight
i) Memiliki kepribadian yang baik dan mampu untuk menangani keluhan pelanggan
j) Bertanggung jawab, mempunyai inisiatif, berorientasi pada target, motivasi kerja yang tinggi dan memiliki kemampuan berempati
k) Mampu mengoperasikan computer (windows dan office) dan internet
l) Mampu bekerja sama dalam tim
m) Mampu bekerja baik dibawah tekanan.
Skill Requirement
Public Communication
Alamat Lengkap
| Provinsi | Jawa Barat |
| Kota | Bogor |
| Alamat | Jl. Raya Pajajaran No. 1 |
| Map | Google Map |
Keuntungan Kerja
- Pengembangan karir dan peluang pertumbuhan.
- Pendapatan yang stabil dan gaji rutin.
- Lingkungan kerja yang mendukung dan kolaboratif.
Lamar kerja
Perlu diingat informasi yang tertera bisa saja berubah sewaktu-waktu.
Melamar pekerjaan tidak dipungut biaya, anda harus berhati-hati saat melamar pekerjaan.
Pastikan anda mengisi form lamaran yang dituju terlebih dahulu dan menunggu HRD perusahaan menghubungi untuk interview.
Disclaimer: pastikan anda membaca deskripsi dan intruksi dari lokercepat.id agar tidak mengalami kejadian yang tidak mengenakkan saat melamar pekerjaan. Karena kami adalah situs berbagi lowongan pekerjaan dengan sumber dari internet, koran, dan TV.
Tips dari admin. Gunakan bahasa yang sopan dan promosikan diri semenarik mungkin agar HRD/Staff terkait tertarik dengan anda.
Semoga sukses mendapat pekerjaan yang diinginkan.
Intruksi Melamar Pekerjaan
- Buka link "Lamar Sekarang" di atas
- Jika belum punya akunnya, silahkan daftar terlebih dahulu, buat profile/unggah resume sesuai dengan data diri anda
- Jika sudah mendaftar kalian bisa langsung login
- Promosikan diri anda lewat form lamaran kerja yang tertara
- Selesai, silahkan tunggu.
Deskripsi Perusahaan
Dipercaya menjadi salah satu perusahaan terkemuka di industri teknologi informasi, Infomedia membanggakan diri atas dedikasinya mempersembahkan solusi inovatif bagi klien-kliennya. Sejak didirikan, perusahaan telah berhasil menciptakan reputasi yang gemilang dalam bidang pengembangan perangkat lunak dan layanan TI. Keahlian yang dimiliki Infomedia tidak hanya terletak pada kemampuan teknis tinggi, tetapi juga pada komitmen kuat untuk memberikan layanan terbaik kepada setiap pelanggan, sehingga menghasilkan kepuasan yang luar biasa.
Info Perusahaan
- Industri:
