Lowongan Kerja Surabaya Posisi Retail Customer Service di Pondok Lensa

Info Loker

Perusahaan	Pondok Lensa
Posisi	Retail Customer Service
Tempat	Surabaya
Tingkatan Kerja	Pegawai (non-manajemen & non-supervisor)
Kualifikasi	D3 (Diploma), D4 (Diploma), Sarjana (S1), Sertifikat Professional, SMA, SMU/SMK/STM
Jenis Pekerjaan	Full Time
Spesialisasi Dibutuhkan	Layanan Pelanggan, Pelayanan
Gaji Min	Rp. 3.700.000
Gaji Max	Rp. 4.200.000

Job Opportunity – Surabaya Placement 

Retail Customer Service (Surabaya, Batch II – 2023)

Tentang Perusahaan:

Pondok Lensa adalah perusahaan sewa alat fotografi & videografi profesional yang berfokus pada kepuasan pelanggan (customer-oriented). Pondok Lensa hadir sebagai rekan jangka panjang untuk fotografer dan videografer profesional yang kreatif, dan berfokus pada pelayanan yang inovatif dan memuaskan. Didirikan pada tahun 2012, Pondok Lensa saat ini hadir di 3 kota di Indonesia (Bandung – Bali – Jakarta), dan akan terus berkembang ke seluruh Indonesia.

Gambaran Pekerjaan:

Pondok Lensa saat ini sedang mencari staf customer service yang berkomitmen dan berdedikasi tinggi untuk penempatan di Surabaya (Dukuh Pakis). Sebagai seorang customer service di Pondok Lensa, Anda akan menjalani pelatihan di luar kota selama 2-3 bulan untuk belajar mengenai berbagai aspek teknis terkait fotografi dan videografi, serta cara memberikan pelayanan yang prima saat berhadapan langsung dengan pelanggan. Kami mengundang Anda untuk menjadi bagian perdana (angkatan pertama) dari tim kerja Surabaya.

Deskripsi Peran:

Staf Customer Service adalah perwakilan perusahaan yang sopan, terpercaya, dan professional. Staf Customer Service yang baik akan memastikan setiap pelanggan merasa puas dan senang dengan produk dan pelayanan perusahaan. Staf Customer Service diharapkan untuk memiliki ketertarikan terhadap peralatan elektronik dan teknologi digital, dan dengan penuh ketulusan membantu/melayani pelanggan secara langsung dengan kemampuan pemecahan masalah yang baik. Peran Staf Customer Service juga termasuk memberikan pelayanan terbaik untuk setiap pelanggan setiap hari dengan penuh keakuratan dan efisiensi.

Tanggung Jawab Pekerjaan:

• Mengidentifikasi dan menilai kebutuhan pelanggan, membangun rasa percaya dan hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggan melalui komunikasi yang terbuka, bersahabat, dan interaktif.

• Melakukan verifikasi pelanggan dan menjalankan proses Know-Your-Customer.

• Menyediakan informasi yang akurat, sopan, dan lengkap kepada pelanggan terkait dengan barang, kebijakan transaksi, dan pesanan pelanggan.

• Menyiapkan pesanan pelanggan, melakukan transaksi pada sistem secara akurat dan tepat waktu, melaksanakan pengiriman barang kepada pelanggan, dan menangani seluruh perubahan yang diperlukan (sesuai kebutuhan).

• Menerima, mengumpulkan, dan menyimpan pembayaran dari pelanggan; secara terus-menerus melakukan tindak lanjut/follow up terhadap pembayaran pelanggan yang tertunda (jika ada).

• Melakukan pengecekan kualitas (tampilan fisik dan fungsi) atas barang yang dikembalikan dari pelanggan.

• Menangani keluhan pelanggan, menyediakan solusi yang tepat dan menyeluruh dalam melakukan tindak lanjut/follow up untuk memastikan penyelesaian masalah (keluhan pelanggan) yang menguntungkan bagi kedua belah pihak.

• Merapikan tempat penyimpanan barang sesuai dengan tempat yang sudah ditentukan, melaksanakan pembersihan & pemeliharaan barang secara rutin, serta melaksanakan proses stock-opname.

• Melaksanakan persiapan, pengambilan, pengemasan-pembongkaran, dan proses peng-input-an barang-barang baru atau mengantarkan paket yang dikirimkan dari dan kepada vendor/cabang lain/kantor pusat.

• Sesegera mungkin dan secara rutin melaporkan kepada pimpinan cabang tentang masalah dan tantangan di operasional, membantu pimpinan cabang dalam proses pelatihan staf baru.

• Membantu aktivitas marketing (promosi) perusahaan dan memberikan informasi terkait informasi promosi kepada pelanggan.

• Melaksanakan tugas kebersihan untuk tetap menjaga kebersihan barang-barang dan fasilitas.

• Mengikuti prosedur, pedoman, dan kebijakan perusahaan.

• Melaksanakan tugas-tugas lainnya (contoh membantu tugas administrasi, membantu bagian operasional lain yang membutuhkan back-up, dan lain lain) yang ditugaskan oleh perusahaan/manajemen.

 Kualifikasi:

• Usia 22-28 tahun.

• Minimum SMU/SMK atau D3 dari setiap jurusan.

• Kemampuan yang dibutuhkan: integritas, tanggung jawab tinggi, akurat, dan disiplin.

• Bersikap asertif dengan pribadi yang dewasa, menyenangkan, perilaku yang “Ya, Saya Bisa”, dan bisa bekerja mandiri serta bekerja sama dengan tim.

• Berorientasi pada pelanggan (customer-oriented) dan kemampuan untuk merespon atau beradaptasi dengan berbagai tipe karakter pelanggan.

• Kemampuan interpersonal yang baik (bahasa tubuh, tertulis, dan lisan).

• Pengetahuan yang baik tentang kemampuan komputer umum dan bahasa Inggris dasar (tertulis dan lisan).

• Lebih diutamakan yang memiliki ketertarikan terhadap peralatan elektronik/permesinan, dan juga terhadap bidang fotografi dan videografi.

• Posisi kerja penuh-waktu (full-time), dengan jadwal kerja yang fleksibel/shift/akhir pekan/tanggal merah.

• Penempatan segera di Surabaya (Dukuh Pakis).

Jika Anda melihat diri Anda cocok dan akan sangat menyenangi kondisi kerja di atas, Anda kami undang untuk mendaftar pada posisi ini. 

Panduan Pendaftaran:

• Tuliskan secara singkat keahlian Anda pada bidang Customer Service pada kolom “Why Hire Me” pada Jobstreet.

• Pastikan alamat email Anda yang tertera di CV telah benar dan secara aktif diperiksa/cek. Kami akan memberi kabar Anda melalui email jika Anda berhasil melalui tahap rekrutmen yang berikutnya.

Kami menantikan untuk menyambut kehadiran Anda sebagai bagian dari tim kerja kami!

Salam Hangat,

Pondok Lensa

Lamar kerja

Deskripsi Perusahaan

Info Perusahaan

• Industri: Elektrikal & Elektronik
• Ukuran Perusahaan: 51 - 200 pekerja
• Waktu Proses Lamaran: 7 hari
• Tunjangan dan Lain-lain: Waktu regular, Senin - Jumat, BPJS Kesehatan, BPJS Ketenagakerjaan, Child Allowance, Business Casual
• Lokasi: Tebet