Lowongan Kerja Jakarta Barat Posisi Customer Service Leader di PT Intersis Sejahtera Abadi

Info Loker

Perusahaan	PT Intersis Sejahtera Abadi
Posisi	Customer Service Leader
Tempat	Jakarta Barat
Jenis Pekerjaan	Full Time
Spesialisasi Dibutuhkan	Pemimpin Tim/Supervisor (Call Center & Layanan Konsumen)

TUGAS & TANGGUNGJAWAB

Manajemen Tim:

• Memimpin, mengelola, dan menginspirasi tim layanan pelanggan untuk mencapai tujuan kinerja dan standar layanan.
• Melakukanpelatihan dan pengembangan bagi anggota tim untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan produk.
• Menyusunjadwal kerja dan memastikan ketersediaan tenaga kerja yang memadai.

Pelayanan Pelanggan:

• Menanganieskalasi keluhan dan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
• Memastikansemua interaksi denganpelanggan dijalankan denganprofesionalisme tinggi dan sesuai dengankebijakan perusahaan.
• Memantau dan menganalisis feedback pelanggan untuk terus meningkatkan layanan.

Operasional dan Proses:

• -Mengembangkan dan menerapkan prosedur layanan pelanggan yang efisien dan efektif.
• -Memastikan semua permintaan dan pesanan pelanggan diproses dengan cepat dan akurat.
• -Berkolaborasi dengan departemen lain untukmenyelesaikan masalah dan meningkatkanalur kerja.

Laporan dan Analisis:

• Menyusunlaporan kinerja layananpelanggan dan menyajikannya kepadamanajemen.
• Menganalisis data layanan pelanggan untuk mengidentifikasi tren, peluang perbaikan, dan kebutuhan pelatihan.
• Menggunakan alat CRM (CustomerRelationship Management) untuk melacak interaksipelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Pengembangan Strategi:

• Mengidentifikasi dan mengusulkan inisiatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas.
• Berpartisipasi dalam pengembangan strategi layanan pelanggan jangka panjang perusahaan.
• Mengawasipelaksanaan strategi layananpelanggan dan menilaiefektivitasnya.

KUALIFIKASI:

• Pendidikan: Minimal Diploma di bidang Manajemen,Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman: Minimal 3-5 tahun pengalaman di posisi layanan pelanggan, dengan pengalaman 1-2 tahun dalam peran kepemimpinan.
• Keterampilan:
• Kemampuankomunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan.
• Keterampilan kepemimpinan yang kuat dengan kemampuan untuk memotivasi dan mengembangkan tim.
• Kemampuan menyelesaikan masalah yang baik dan mampu bekerja di bawah tekanan.
• Kemampuan untuk melakukan banyak tugas dengan baik dan memprioritaskan dalam lingkungan kerja yang dinamis.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan sebagai bagian dari tim.
• Berorientasi pada detail dengan fokus pada keakuratan dalam meenganalisa informasi pelanggan.
• Pengetahuan tentang produk elektronika car audio video merupakan nilai tambah.
• Pengalamandengan sistem CRM, aplikasi Microsoft Office, dan Google Workspace.
• Kepribadian:Positif, proaktif, berorientasi pada kepuasan pelanggan, dan memiliki keterampilan interpersonal yang baik

Lamar kerja

Deskripsi Perusahaan

Info Perusahaan

• Industri: Automobil/Mesin Tambahan Automotif/Kendaraan
• Ukuran Perusahaan: 1- 50 pekerja
• Waktu Proses Lamaran: 28 hari
• Tunjangan dan Lain-lain: Tip, Asuransi kesehatan, Pinjaman, Bisnis (contoh: Kemeja), Mondays-Saturdays