Lowongan Kerja Jakarta Barat Posisi Customer Service Leader di PT Intersis Sejahtera Abadi

Info Loker

TUGAS & TANGGUNGJAWAB

Manajemen Tim:

• Memimpin, mengelola, dan menginspirasi tim layanan pelanggan untuk mencapai tujuan kinerja dan standar layanan.
• Melakukanpelatihan dan pengembangan bagi anggota tim untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan produk.
• Menyusunjadwal kerja dan memastikan ketersediaan tenaga kerja yang memadai.

Pelayanan Pelanggan:

• Menanganieskalasi keluhan dan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
• Memastikansemua interaksi denganpelanggan dijalankan denganprofesionalisme tinggi dan sesuai dengankebijakan perusahaan.
• Memantau dan menganalisis feedback pelanggan untuk terus meningkatkan layanan.

Operasional dan Proses:

• -Mengembangkan dan menerapkan prosedur layanan pelanggan yang efisien dan efektif.
• -Memastikan semua permintaan dan pesanan pelanggan diproses dengan cepat dan akurat.
• -Berkolaborasi dengan departemen lain untukmenyelesaikan masalah dan meningkatkanalur kerja.

Laporan dan Analisis:

• Menyusunlaporan kinerja layananpelanggan dan menyajikannya kepadamanajemen.
• Menganalisis data layanan pelanggan untuk mengidentifikasi tren, peluang perbaikan, dan kebutuhan pelatihan.
• Menggunakan alat CRM (CustomerRelationship Management) untuk melacak interaksipelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Pengembangan Strategi:

• Mengidentifikasi dan mengusulkan inisiatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas.
• Berpartisipasi dalam pengembangan strategi layanan pelanggan jangka panjang perusahaan.
• Mengawasipelaksanaan strategi layananpelanggan dan menilaiefektivitasnya.

KUALIFIKASI:

• Pendidikan: Minimal Diploma di bidang Manajemen,Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman: Minimal 3-5 tahun pengalaman di posisi layanan pelanggan, dengan pengalaman 1-2 tahun dalam peran kepemimpinan.
• Keterampilan:
• Kemampuankomunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan.
• Keterampilan kepemimpinan yang kuat dengan kemampuan untuk memotivasi dan mengembangkan tim.
• Kemampuan menyelesaikan masalah yang baik dan mampu bekerja di bawah tekanan.
• Kemampuan untuk melakukan banyak tugas dengan baik dan memprioritaskan dalam lingkungan kerja yang dinamis.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan sebagai bagian dari tim.
• Berorientasi pada detail dengan fokus pada keakuratan dalam meenganalisa informasi pelanggan.
• Pengetahuan tentang produk elektronika car audio video merupakan nilai tambah.
• Pengalamandengan sistem CRM, aplikasi Microsoft Office, dan Google Workspace.
• Kepribadian:Positif, proaktif, berorientasi pada kepuasan pelanggan, dan memiliki keterampilan interpersonal yang baik

Lamar kerja

Deskripsi Perusahaan

Info Perusahaan

• Industri: Automobil/Mesin Tambahan Automotif/Kendaraan
• Ukuran Perusahaan: 1- 50 pekerja
• Waktu Proses Lamaran: 28 hari
• Tunjangan dan Lain-lain: Tip, Asuransi kesehatan, Pinjaman, Bisnis (contoh: Kemeja), Mondays-Saturdays