Lowongan Kerja Tangerang Regency Posisi Customer Service – Branch Tangerang 3 di PT. BFI FINANCE INDONESIA, Tbk

1. Bertanggung jawab terhadap kepuasan konsumen eksternal

melalui pelayanan yang diberikan cabang, agar dapat

mendukung peningkatan pencapaian target cabang secara

menyeluruh.

2. Memberikan informasi mengenai persyaratan pembiayaan dan

angsuran/ perhitungan pelunasan kepada konsumen walk in

sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang berlaku, guna

memastikan konsumen memperoleh informasi yang

dibutuhkan.

3. Melayani konsumen yang akan menyerahkan persyaratan

ataupun mengambil aset dokumen (BPKB) sambil melakukan

penawaran kembali agar konsumen melakukan RO (Repeat

Order) sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang berlaku,

guna memastikan konsumen memperoleh pelayanan yang

cepat dan tepat.

4. Bekerjasama dengan Admin Insurance and Complete Data

Entry Staff cabang dalam menangani proses awal klaim

asuransi kendaraan sesuai dengan prosedur dan ketentuan

yang berlaku, guna memastikan customer memperoleh

pelayanan yang tepat dan cepat.

5. Menerima dan mengelola telepon dari konsumen, baik berupa

pertanyaan seputar pembiayaan maupun penanganan keluhan

konsumen, baik melalui telepon maupun keluhan melalui

confins, sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang berlaku,

guna memastikan kepuasan konsumen dan pencapaian target

SLA.

6. Mengkoordinir karyawan cabang dalam melaksanakan standar

pelayanan baik dari segi attitude karyawan di front office

maupun dari segi layout front office (kebersihan, kerapihan dan

keindahan), guna memastikan tercapainya standar pelayanan

di cabang.

7. Melakukan survey exit customer dengan cara interview sesuai

dengan standar, prosedur dan target SLA yang telah

ditetapkan, sehingga dapat dijadikan sebagai bahan masukan

dalam pengembangan strategi retention.

• Wanita berusia maksimal 27 tahun.
• Pendidikan minimal S1 semua jurusan.
• Memiliki pengalaman di bidang administrasi dan service lebih disukai.
• Memiliki pengalaman di bank lebih disukai.
• Komunikatif.
• Detail dan teliti.
• Memiliki manajemen waktu yang baik.
• Terbiasa bekerja dengan target.
• Bersedia ditempatkan di seluruh cabang area Tangerang