Lowongan Kerja South Tangerang Posisi Customer Relationship Management di Teman Dental

Info Loker

Perusahaan	Teman Dental
Posisi	Customer Relationship Management
Tempat	South Tangerang
Jenis Pekerjaan	Full Time
Spesialisasi Dibutuhkan	Pemasaran Langsung & CRM (Pemasaran & Komunikasi)
Gaji Min	Rp. 4.075.000
Gaji Max	Rp. 5.075.000

1️⃣ Pengelolaan Database Pasien

• Memastikan data pasien selalu update dan akurat di sistem klinik (rekam kunjungan, treatment history, preferensi layanan)

• Segmentasi pasien berdasarkan perilaku & kebutuhan (kontrol, scaling rutin, ortho, anak, dll)

• Monitoring pasien yang tidak kembali (dormant patient) untuk diaktivasi kembali

---

2️⃣ Follow Up & Reminder Treatment

• Follow up H+1 setelah treatment (kepuasan & keluhan)

• Reminder jadwal kontrol ortho, scaling 6 bulan sekali, dan treatment lanjutan

• Mengirimkan informasi promo/paket sesuai segmentasi

---

3️⃣ Customer Care & Handling Complaint

• Menjadi first contact untuk keluhan pasien (WA/Telepon/Sosmed)

• Koordinasi dengan tim klinik untuk penyelesaian cepat & tepat

• Membuat laporan kasus dan rekomendasi perbaikan pelayanan

---

4️⃣ Loyalty & Referral Program

• Mengelola program Teman Senyum Loyalty

• Tracking dan report poin/benefit pasien

• Menjalankan program referral: monitoring kode referral, reward, konversi kunjungan

---

5️⃣ Analisa & Reporting

• Membuat laporan mingguan dan bulanan terkait:

  • Repeat visit rate

  • Jumlah pasien dormant yang berhasil aktif kembali

  • Customer satisfaction score (NPS)

  • Jumlah & status penyelesaian komplain

• Menyampaikan insight untuk peningkatan pelayanan & promo

---

6️⃣ Collaboration dengan Marketing & Ops

• Kolaborasi dengan Markom untuk promo based on insight pasien

• Menyampaikan feedback pasien untuk peningkatan SOP pelayanan

• Mendukung event activation terkait patient engagement (customer day, anniversary, dll)

---

7️⃣ Survey & Experience Development

• Menyusun dan menjalankan survei kepuasan pasien berkala

• Mengembangkan standard experience “Feel Like Family” di Teman Dental

• Monitoring kualitas hospitality di semua cabang

Lamar kerja

Deskripsi Perusahaan

Info Perusahaan

• Industri: Kesehatan/Medis