Lowongan Kerja Jawa Tengah Posisi Contact Center Multiskill Penempatan Semarang & Yogyakarta di PT Jasnita Telekomindo, Tbk

Info Loker

Perusahaan	PT Jasnita Telekomindo, Tbk
Posisi	Contact Center Multiskill Penempatan Semarang & Yogyakarta
Tempat	Jawa Tengah
Tingkatan Kerja	Pegawai (non-manajemen & non-supervisor)
Kualifikasi	D3 (Diploma), D4 (Diploma), Sarjana (S1), Sertifikat Professional
Jenis Pekerjaan	Full Time
Spesialisasi Dibutuhkan	Layanan Pelanggan, Pelayanan
Gaji Min	Rp. 1.800.000
Gaji Max	Rp. 5.500.000

Kualifikasi Wajib :

• Usia maksimal 35 tahun
• Minimal D3 semua jurusan
• Berorientasi kepada pelayanan pelanggan
• Diutamakan berpengalaman pernah bekerja di bidang Contact Center minimal 1 tahun sebagai :

1. Agent inbound menerima dan menangani telepon masuk
2. Agent outbound melakukan telepon keluar
3. Agent sosial media : menguasai penggunaan komputer dan aplikasi office dengan baik (Excel, Word, Power Point), browser (Internet Explorer, Mozila, Opera), memiliki pengetahuan dan aplikasi sosial media (Email, WhatApp, Facebook, IG, Twitter) dan memiliki kemampuan menulis secara efektif

• Mampu berkomunikasi dengan baik ; intonasi suara baik, kejelasan pengucapan dan dapat mendengarkan, tidak berdialek kedaerahan
• Memiliki kemampuan berbahasa Indonesia yang baik
• Mampu berbahasa Inggris yang (aktif & pasif)
• Bersedia bekerja shifting dan hari libur

Tugas Pekerjaan

• Menerima dan menyampaikan informasi yang akurat berkaitan dengan tugas dan fungsi Call Center sesuai kebutuhan pengguna layanan.
• Menyelesaikan permasalahan pengguna layanan.
• Melakukan analisa awal dan penyelesaian interaksi tingkat awal (FCR-First Call Resolution)
• Mengambil keputusan yang rutin dalam menangani permintaan informasi, pengaduan dan permintaan perubahan data sesuai dengan tugas dan tanggung jawab dalam SOP.
• Tepat waktu dalam memberikan informasi dan membantu pencapaian resolusi atas permasalahan Pengguna Layanan dengan cara yang baik dan sopan untuk mencapai kualitas layanan yang baik
• Mematuhi peraturan perusahaan dan peraturan yang berlaku dalam melaksanakan aktivitas operasional keseharian
• Melakukan konsultasi kepada atasan langsung apabila terdapat permintaan Pengguna Layanan yang tidak dapat dijawab secara langsung dan membuat tiket eskalasi atas permasalahan yang tidak dapat diselesaikan kepada unit terkait.
• Menindaklanjuti dan memonitor permasalahan pengguna layanan sampai dengan selesai.
• Menjaga kredibilitas layanan dengan memberikan interaksi yang menghasilkan pengalaman yang baik bagi pengguna layanan.
• Menjaga kerahasiaan data pengguna layanan Call Center

Lamar kerja

Deskripsi Perusahaan

Info Perusahaan

• Industri: Telekomunikasi
• Ukuran Perusahaan: 51 - 200 pekerja
• Waktu Proses Lamaran: 2 hari
• Tunjangan dan Lain-lain: Asuransi kesehatan, Waktu regular, Senin - Jumat, Bisnis (contoh: Kemeja)