Lowongan Kerja Jawa Barat Posisi Agent Contact Center Tabungan Perumahan Milik Negara di Infomedia

• ? Kami mencari Contact Center yang akan menjadi penghubung antara perusahaan kami

• dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan.

• ? Menjawab telepon dari pelanggan secara profesional dan menanggapi pertanyaan serta

• keluhan pelanggan.

• ? Meneliti informasi yang dibutuhkan menggunakan sumber daya yang tersedia.

• ? Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan terkait penjualan produk hingga masalah

• layanan pelanggan.

• ? Memberikan informasi layanan dan produk organisasi kepada pelanggan.

• ? Memproses formulir, pesanan, dan aplikasi yang diminta oleh pelanggan.

• ? Mengidentifikasi, mengeskalasi masalah prioritas, dan melaporkannya kepada manajemen

• tingkat tinggi.

• ? Mengalihkan panggilan masuk ke sumber daya yang sesuai.

• ? Menindaklanjuti panggilan pelanggan yang rumit jika diperlukan.

• ? Menyelesaikan catatan panggilan dan laporan panggilan sebagaimana diperlukan dan

• memperbaruinya di CRM.

• ? Memperoleh dan mengevaluasi semua data yang relevan untuk menangani keluhan dan

• pertanyaan.

• ? Mencatat rincian komentar, pertanyaan, keluhan, dan tindakan yang diambil.

• ? Mengelola administrasi, berkomunikasi, dan berkoordinasi dengan departemen internal.

• ? Tugas lain yang diberikan.

MiMinimal D3

? Bersedia bekerja shift

? Pengalaman dalam berurusan dengan publik.

? Fokus pada pelanggan dan kemampuan beradaptasi dengan berbagai tipe kepribadian

b

Keterampilan komunikasi yang sangat baik, termasuk verbal

dengan tata bahasa yang tepat dan mendengarkan secara aktif

? Kemampuan untuk bekerja sama dengan orang lain

? Keterampilan komputer yang baik.

? Keterampilan multi-tasking yang baik.

Public Communication