Lowongan Kerja Jawa Barat Posisi Agent Cc Posindo di Infomedia

1. Menangani Pertanyaan dan Keluhan Pelanggan

– Memberikan informasi terkait produk atau layanan perusahaan.

– Menjawab pertanyaan pelanggan dengan jelas dan ramah.

– Menyelesaikan keluhan atau masalah yang dialami pelanggan.

2. Melakukan Pencatatan dan Dokumentasi

– Mencatat setiap interaksi dengan pelanggan dalam sistem CRM (Customer Relationship Management).

– Merekam detail masalah dan solusi yang telah diberikan.

3. Menawarkan Produk atau Layanan (Jika Diperlukan)

– Memberikan rekomendasi produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

– Melakukan up-selling atau cross-selling jika ada peluang.

4. Mengikuti SOP dan Target Perusahaan

– Mematuhi standar pelayanan yang telah ditetapkan.

– Mencapai target KPI (Key Performance Indicator) seperti waktu respons, penyelesaian masalah, dan kepuasan pelanggan.

5. Berkoordinasi dengan Tim Lain

– Berkomunikasi dengan tim teknis atau departemen lain jika ada masalah yang memerlukan tindak lanjut.

– Memastikan setiap permintaan pelanggan mendapatkan solusi terbaik.

6. Memberikan Pengalaman Pelanggan yang Baik

– Bersikap profesional, ramah, dan sabar dalam setiap interaksi.

– Membangun hubungan baik dengan pelanggan agar loyal terhadap perusahaan.