Lowongan Kerja Semarang Posisi Agent Agent Contact Center Bank Syariah – Semarang di Infomedia

Kami mencari Contact Center yang akan menjadi
penghubung antara perusahaan kami dengan pelanggan saat ini dan calon
pelanggan.

Menjawab telepon dari pelanggan secara
profesional dan menanggapi pertanyaan serta keluhan pelanggan.

Meneliti informasi yang dibutuhkan menggunakan
sumber daya yang tersedia.

Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan
terkait penjualan produk hingga masalah layanan pelanggan.

Memberikan informasi layanan dan produk
organisasi kepada pelanggan.

Memproses formulir, pesanan, dan aplikasi yang
diminta oleh pelanggan.

Mengidentifikasi, mengeskalasi masalah prioritas,
dan melaporkannya kepada manajemen tingkat tinggi.

Mengalihkan panggilan masuk ke sumber daya yang
sesuai.

Menindaklanjuti panggilan pelanggan yang rumit
jika diperlukan.

Menyelesaikan catatan panggilan dan laporan
panggilan sebagaimana diperlukan dan memperbaruinya di CRM.

Memperoleh dan mengevaluasi semua data yang
relevan untuk menangani keluhan dan pertanyaan.

Mencatat rincian komentar, pertanyaan, keluhan,
dan tindakan yang diambil.

Mengelola administrasi, berkomunikasi, dan
berkoordinasi dengan departemen internal.

Tugas lain yang diberikan.