Lowongan Kerja Makassar Posisi Aftersales Manager di PT Kumala Cemerlang Abadi

Info Loker

Perusahaan	PT Kumala Cemerlang Abadi
Posisi	Aftersales Manager
Tempat	Makassar
Jenis Pekerjaan	Full Time
Spesialisasi Dibutuhkan	Manajemen (Manufaktur, Transportasi & Logistik)

Tanggung Jawab Utama:

Sebagai Aftersales Manager, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan mengembangkan layanan purna jual perusahaan. Tujuan utama dari peran ini adalah untuk memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan mengoptimalkan kinerja tim aftersales. Anda akan bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan bahwa semua layanan aftersales berjalan lancar dan efisien.

Manajemen Tim:

• Memimpin, mengembangkan, dan memotivasi tim aftersales untuk mencapai target kinerja.
• Melakukan evaluasi kinerja secara berkala dan memberikan umpan balik konstruktif.

Pengembangan Layanan:

• Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan purna jual.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Kepuasan Pelanggan:

• Mengawasi dan memastikan penyelesaian keluhan pelanggan dengan cepat dan memuaskan.
• Mengembangkan inisiatif untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Pengelolaan Inventaris:

• Memastikan ketersediaan suku cadang dan produk layanan lainnya.
• Mengelola stok suku cadang dengan efisien untuk menghindari kelebihan atau kekurangan.

Analisis dan Pelaporan:

• Menganalisis data kinerja layanan purna jual untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Menyusun laporan berkala untuk manajemen tentang kinerja aftersales.

Kolaborasi dengan Departemen Lain:

• Bekerja sama dengan departemen penjualan, pemasaran, dan produksi untuk memastikan koordinasi yang baik.
• Memberikan masukan kepada tim pengembangan produk berdasarkan umpan balik pelanggan.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal S1 di bidang terkait (misalnya, Manajemen, Teknik, atau Administrasi Bisnis).
• Pengalaman kerja minimal 5 tahun di bidang aftersales atau layanan pelanggan, dengan minimal 2 tahun di posisi manajerial.
• Kemampuan kepemimpinan yang kuat dan kemampuan untuk memotivasi tim.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
• Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang unggul.
• Pengalaman dalam mengelola inventaris dan logistik merupakan nilai tambah.
• Bersedia Ditempatkan di Kota Makassar

Keahlian Teknis:

• Kemampuan menggunakan perangkat lunak manajemen layanan dan CRM.
• Pengetahuan tentang produk dan layanan perusahaan.
• Keterampilan Microsoft Office, terutama Excel dan PowerPoint.

Karakteristik Pribadi:

• Proaktif dan berorientasi pada hasil.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan menangani situasi yang menantang.
• Fokus pada kepuasan pelanggan dan perbaikan berkelanjutan.

Lamar kerja

Deskripsi Perusahaan

Info Perusahaan

• Industri: Automobil/Mesin Tambahan Automotif/Kendaraan
• Ukuran Perusahaan: 501 - 1000 pekerja
• Waktu Proses Lamaran: 28 hari
• Tunjangan dan Lain-lain: Tip, Asuransi kesehatan, Bisnis (contoh: Kemeja), Senin - Sabtu