Lowongan Kerja Banjarmasin Posisi Admin/ Customer Service di CV. FEMELIA SUKSES BERJAYA

Info Loker

Perusahaan	CV. FEMELIA SUKSES BERJAYA
Posisi	Admin Customer Service
Tempat	Banjarmasin
Jenis Pekerjaan	Full Time
Spesialisasi Dibutuhkan	Layanan Konsumen – Berhadapan dengan Konsumen (Call Center & Layanan Konsumen)
Gaji Min	Rp. 1.875.000
Gaji Max	Rp. 2.575.000

1. Membalas Pesan Langsung (DM) di Media Sosial

• Menanggapi pertanyaan, keluhan, atau komentar dari pengguna melalui pesan langsung di platform seperti Instagram, Facebook, Twitter, dan lainnya.
• Memberikan informasi yang jelas dan membantu audiens terkait produk, layanan, atau informasi umum.

2. Menangani Telepon Masuk

• Menerima panggilan telepon dari pelanggan atau calon pelanggan yang ingin mendapatkan informasi lebih lanjut tentang produk atau layanan.
• Menyediakan solusi atau informasi yang diminta dan mengarahkan masalah lebih lanjut ke pihak yang sesuai jika diperlukan.

3. Customer Service dan Support

• Menyelesaikan masalah atau keluhan yang disampaikan melalui chat atau telepon dengan pendekatan yang ramah dan profesional.
• Memberikan follow-up jika diperlukan, memastikan masalah yang disampaikan sudah selesai dengan baik.

4. Pencatatan dan Dokumentasi

• Mencatat percakapan penting yang terjadi melalui chat atau telepon untuk referensi di masa mendatang atau untuk keperluan pelaporan.
• Mengelola dan memastikan tidak ada pertanyaan atau keluhan yang terlewat.

5. Monitoring dan Responsif

• Memantau notifikasi dan pesan yang masuk di akun media sosial perusahaan secara rutin, serta menjawabnya dengan cepat untuk menjaga reputasi perusahaan.
• Mengelola prioritas untuk chat atau panggilan yang membutuhkan perhatian segera.

6. Mempromosikan Produk atau Layanan

• Secara halus mempromosikan produk atau layanan saat berinteraksi dengan pelanggan melalui chat atau telepon, jika itu sesuai dengan permintaan atau pertanyaan mereka.
• Memberikan penjelasan lebih mendalam tentang produk atau layanan yang tersedia untuk meningkatkan penjualan.

7. Koordinasi dengan Tim Lain

• Jika ada masalah yang lebih kompleks, admin sosial media harus bisa mengarahkan pelanggan ke tim lain yang lebih tepat (misalnya tim teknis, sales, atau support) melalui telepon atau email.

8. Menjaga Brand Voice

• Selalu menjaga komunikasi yang sesuai dengan tone dan citra brand di setiap interaksi, baik itu melalui pesan teks di media sosial atau percakapan telepon.

Lamar kerja

Deskripsi Perusahaan

Info Perusahaan

• Industri: