Lowongan Kerja Tangerang District Posisi Operation Manager Perusahaan Minyak Dan Gas Terbesar Di Indonesia – Bsd di Infomedia

1. Kontrol Revenue & Kontrak ( PKS , BAPP , KPI Kontrak )

– Mengawal proses implementasi project sesuai kontrak.

– Menyusun dan mengawal dokumen PKS sampai dapat ditagihkan

– Memastikan seluruh project memiliki PKS yang sah dan sesuai aturan.

– Monitoring & Menyampaikan update layanan ke management .

– Memastikan seluruh KPI kontrak tercapai 100% setiap bulan.

– Melaporkan realisasi KPI kontrak se?ap periode.

– Mengendalikan resiko penalty & churn

2. Efisiensi & Pengendalian Biaya

– Mengontrol penggunaan anggaran (AKI dan Alisa).

– Memberikan rekomendasi perbaikan efisiensi biaya

– Memastikan laporan efisiensi disetujui oleh atasan sebelum finalisasi.

3. Engagement Klien

– Memberikan insight kepada klien

– Monitoring kepuasan klien

– Membangun hubungan jangka Panjang

4. Pengelolaan Opersasional

Memastikan Operasional berjalan dengan baik dan sesuai dengan kontrak yang telah di sepakati

-Mengatur dan memantau seluruh aktivitas operasional harian contact center

.-Memastikan semua Agent bekerja sesuai dengan prosedur dan target yang ditentukan.

-Meninjau laporan operasional untuk memastikan efisiensi dan memenuhi KPI/SLA.

-Memberikan pembinaan atau pelatihan untuk meningkatkan kemampuan tim.

-Menangani masalah mendesak atau eskalasi yang tidak dapat diselesaikan oleh supervisor.

-Merancang dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

-Pendidikan minimal D3/sederajat
-IPK minimal 2,75
-Pengalaman kerja di operasional contact center min 3 tahun
-Mempunyai kemampuan dalam mengoperasikan komputer serta aplikasi sesuai dengan pekerjaannya
-Diutamakan mampu berbahasa Inggris aktif (nilai tambah)
-Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik
-Memiliki kemampuan leadership yang baik
-Mampu membaca, mengelola, dan menyajikan data
-Memiliki Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) yang masih berlaku.
-Bersedia bekerja secara shift sesuai dengan kebutuhan organisasi

Public Communication