Lowongan Kerja Semarang Posisi Team Leader Helpdesk Layanan Kesehatan – Semarang di Infomedia

• Mengelola tim, mulai dari performance individu, performance tim, attitude, pembinaan SDM sampai dengan peningkatan / knowledge development / improvement;
• Bertanggung jawab terhadap pencapaian under team (agent) yang berhubungan dengan KPI;
• Mengelola operasional, mulai dari monitoring Real Time Operational, controlling performance, SLA dan issue di layanan (Agent under Team) serta memastikan agar SLA tetap tercapai sesuai target;
• Berkoordinasi dengan pihak terkait, termasuk customer dalam hal pengelolaan operasional, penyelesaian masalah dan hal – hal lain yang berkaitan dengan operasional;
• Membuat report operasional secara periodik (peakly atau weekly dan bulanan);
• Melakukan perbaikan berkelanjutan, baik berdasarkan defect.

• PRIA
• Minimal lulusan D3, semua jurusan. IPK min 2.75;
• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Agent/Quality Assurance/Trainer/Team Leader Contact Center;
• Memiliki kemampuan leadership (manage team);
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik;
• Kemampuan melakukan coaching, counseling, motivasi, dan evaluasi kepada team;
• Helpdesk & Public Service oriented;
• Ramah, sopan, cekatan & mempunyai etika yang baik;
• Pengetahuan mengenai KPI, SLA Matriks Contact Center;
• Memiliki pengalaman membuat laporan dengan Ms. Excel (pivot, Vlookup);
• Bersedia bekerja SHIFTING.
• PRIA (Penempatan Semarang)

Coaching & Counseling Technique

Management Reporting

Crisis Communication

Public Communication

Organization Development

Microsoft Excel

Microsoft Powerpoint