Lowongan Kerja Tangerang District Posisi Customer Service di Badak Perkasa Group

Info Loker

Perusahaan	Badak Perkasa Group
Posisi	Customer Service
Tempat	Tangerang District
Jenis Pekerjaan	Full Time
Spesialisasi Dibutuhkan	Layanan Konsumen – Berhadapan dengan Konsumen (Call Center & Layanan Konsumen)
Gaji Min	Rp. 2.000.000
Gaji Max	Rp. 8.500.000

Layanan Pelanggan (Customer Contact) :- Menjawab pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, WhatsApp, atau media lainnya dengan cepat dan profesional.- Memberikan informasi lengkap terkait produk, progress pembangunan, proses serah terima, serta layanan purna jual.- Menjalin hubungan baik dan menjaga kepuasan pelanggan.Serah Terima Unit Rumah :- Mengatur jadwal serah terima unit kepada konsumen.- Melakukan checklist serah terima unit bersama pelanggan.- Mengelola dokumentasi dan administrasi terkait proses serah terima (form, berita acara, dan dokumen pendukung lainnya).Penanganan Keluhan dan Retensi :- Menerima dan mencatat pengaduan pelanggan melalui form pengaduan resmi.- Berkoordinasi dengan tim teknis, legal, atau developer untuk menyelesaikan keluhan dengan cepat dan tuntas.- Melakukan tindak lanjut terhadap hasil penanganan keluhan.- Membuat strategi retensi pelanggan melalui pendekatan proaktif terhadap pelanggan yang berpotensi tidak puas.Penyusunan Laporan :- Menyusun laporan mingguan dan bulanan terkait:1. Jumlah dan jenis pengaduan2. Status serah terima unit3. Tingkat kepuasan pelanggan4. Resume masalah dan solusi- Menyajikan laporan dalam bentuk yang mudah dipahami untuk pimpinan.Koordinasi Internal :- Bekerja sama dengan divisi lain seperti teknik, keuangan, legal, dan marketing untuk mendukung kepuasan pelanggan secara menyeluruh.- Memberikan masukan dari pelanggan untuk perbaikan layanan dan produk.Dokumentasi dan Administrasi :- Menjaga arsip seluruh form pengaduan, dokumen serah terima, dan korespondensi pelanggan secara rapi dan terorganisir.Peningkatan Kualitas Layanan :- Mengusulkan dan menjalankan program peningkatan pelayanan, seperti survei kepuasan pelanggan, SOP penanganan keluhan, dan pelatihan internal.Kualifikasi Minimum :- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan, diutamakan dari bidang komunikasi, manajemen, atau perhotelan.- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service, properti/perumahan menjadi nilai tambah.- Komunikatif, sabar, dan solutif dalam menghadapi keluhan.- Mampu bekerja secara administratif dan menyusun laporan.- Mampu menggunakan aplikasi seperti Microsoft Excel, Word, dan platform layanan pelanggan (CRM atau form digital).
– Pria/Wanita- Berpengalaman- SMA/SMK – Tidak ada batasan usia- Terima kandidat tanpa foto diri- Radius 20 km dari penempatan kerja

Lamar kerja

Deskripsi Perusahaan

Info Perusahaan

• Industri: