Lowongan Kerja Semarang Posisi Supervisor Support Call Center Bank Swasta Semarang di Infomedia

• Melakukan Monitoring Performasi Support;
• Melakukan coaching, counseling, motivasi, dan evaluasi kepada team ( Trainer, WFM, RTFM, dan Admin );
• Pemetaan kebutuhan tim agar operasional berjalan sesuai standar;
• Menentukan KPI, SLA Matriks Contact Center dan prosedur evaluasinya;
• Membuat Laporan Harian, Mingguan, dan Bulanan terkait pelayanan Contact Center;
• Menjaga SOP yang berlaku diterapkan;
• Memastikan KPI tim Support tercapai;
• Menjadikan suatu teladan di semua aspek sebagai karyawan di lingkungan kerja Contact Center;
• Memiliki disiplin dan tanggung jawab yang tinggi dalam menyelesaikan pekerjaan maupun target yang telah ditentukan;
• Dapat melakukan penilaian kinerja secara objektif sesuai dengan ketentuan yang berlaku;
• Menciptakan lingkungan kerja yang positif dan rasa kepemilikan dalam diri pekerja.

– Pendidikan min D3

– Memiliki pengalaman sebagai SPV Support

– Memahami proses forecasting, WFM & realtime monitoring

– Memiliki kemampuan manage team

– Memiliki kemampuan coahing, counselling, motivasi dan evaluasi pada team

– Terbiasa membuat laporan dengan Ms. Excell (Pivot, VLookup, HLookup), serta membuat materi presentasi berupa Ms. powerpoint

Corporate Strategic Planning

Economic Analysis & Forecasting

Training & Development

Database Administration

Public Communication

Administration Management