Lowongan Kerja Surabaya Posisi Customer Service di PT Agro Mitra Alimentare

Requirement :

• Minimal SMF/SMK atau D3 jurusan Farmasi, kesehatan, kebidanan atau komunikasi.
• Minimal memiliki pengalaman 1-2 tahun sebagai customer service/front office.
• Memahami kemampuan Customer Service/Front office.
• Memiliki time management yang baik yaitu dapat membalas dan membuat pesanan pelanggan dengan cepat dan tepat.
• Bersifat ramah, tegas, sabar, berpikir cepat, dan dan memiliki skill komunikasi yang baik.
• Bersikap proaktif, jujur, sabar dan dapat beradaptasi dengan cepat.
• Bersedia ditempatkan di Surabaya.
• Mudah memahami dan belajar ilmu baru terkait Product Knowledge perusahaan.

Tanggung Jawab : 

• Berkomunikasi secara efektif melalui telepon dan chat. Mereka harus tanggap dan responsif terhadap pertanyaan, keluhan, atau permintaan yang diterima.
• Memberikan penjelasan yang jelas dan akurat kepada pelanggan tentang manfaat, harga, fungsi, kelebihan, atau informasi lain yang relevan dengan produk sesuai dengan edukasi atau Product Knowledge yang sudah diberikan.
• Mengumpulkan data pelanggan, mengarsipkan riwayat komunikasi via excel, dan melacak keluhan atau masalah yang telah ada.
• Menjawab pertanyaan, memecahkan masalah/keluhan dan menjual produk kepada pelanggan dengan efisien dan sesuai dengan target.
• Memfollow up customer yang sudah menggunakan product dan yang sudah sembuh untuk melakukan repeat order atau meminta untuk memberikan testimoni.
• Memproses dan mengatur pengiriman atas orderan yang muncul dari channel yang dipegang sebagai customer service, mulai dari proses orderan masuk sampai dengan paket tiba ke customer.
• Wajib mengetahui, memahami, dan mengingat segala informasi terbaru terkait produk atau kebijakan perusahaan.
• Menjawab dan merespon pelanggan secara cepat, tepat dan efisien.
• Membuat report penjualan dan juga report komunikasi yang telah dilakukan baik harian, mingguan dan bulanan.
• Mampu memberikan feedback ke perusahaan terkait program yang dilakukan, sistem yang ada ataupun komplain yang didapat dari pelanggan.
• Tujuan utama yaitu pencapaian Target Sales yang tinggi.